الرغبة في التحسين في الادارة الميدانية

لاتحرك ساكن تبلش

الرغبة في التحسين المستمر في اجراءات العمل سمة القائد الناجح لانه لايرضى ان يستمر العمل بصورة لاتتفق مع رغبات المستفيدين من الخدمة او المنتج الذي يقدمه
وهناك من يلتزم التزام تام بعنوان المقال فحين يضع الامور ويرتبها يتركها تستمر على نفس الوتيرة لسنوات حتى لو اشتكى المستفيد من الخدمة وشاهد عدم فاعلية تادية الخدمة بالطريقة التي وضع لها من اساليب
اليوم زرت احد فروع البريد لاستلم شحنة في وقت حسبت انه الانسب في رمضان لكي لا اصادف زحام وكان بعد صلاة الظهر ودخلت للمركز بعد اجراءات الامن من ابراز تطبيق توكلنا ومقياس الحرارة وكان المركز هادئا والحركة ضعيفة ماعدا شباك الاستلام فهناك يقف في طابور من يريد استلام الشحنة متباعدين تطبيقا للاجراءات الاحترازية مما زاد في طول الطابور وكان يقف في منتصف الصالة شاب بكمامته يوجه عمال باعمال ترتيب للطرود
وحين طال الانتظار ذهبت لذلك الشاب وسالته هل انت المدير فاجاب نعم ،، قلت له اقترح ان تكلف احد يساعد موظف تسليم الشحنات لانه يستغرق وقت طويل في استقبال العميل ثم يذهب للبحث عن الشحنة ثم تسليمها وهذا الموقع يحتاج الى تحسين في الاجراءات وشرحت له انني مستشار تطوير اذا لزم الامر مساعدة او استشارة
فكان رده انه يحمل شهادة البكالوريوس في الادارة ولديه دورات عدة في التحسين مثل زيرو بلت (الحزام الصفري) وفي الجودة وغيرها ،، وان العمل موزع وكل موظف لديه مهام والموظف الذي في توزيع الشحنات هذه مهمته وعلينا الانتظار

فسالته هل لديه معيار او مؤشر يقيس مدى وزمن تنفيذ الاجراء لكل مستفيد لانني رايت الموظف يذهب ويعود بحثا عن شحنة المستفيد الذي امامه واستغرق وقتا طويلا فقال ليس لديه معيار او مؤشر ،، وطلب مني ان اعود للطابور لكي لا يضيع علي الترتيب وعلي تقديم اي مقترح للادارة العليا عبر الموقع

فعدت لانه لاجدوى من اكمال الحديث معه بسبب عدم رغبته في قبول التغيير ومراجعة اساليب تقديم الخدمة ولو مؤقتا رحمةً بمن يقف في الطابور من المستفيدين وهم صيام وتبين لي انه يقول لي في رسالة غير مباشرة لدي جميع الدورات والنظريات التي تتحدث عنها ولكن لا ارغب او لا استطيع التحسين واذهب للموقع لوضع مقترحك

من حسن الاداء في الادارة الميدانية ان يتفاعل المدير المباشر بالموقع مع الحدث مباشرة ويباشر تطبيق بعض الحلول لفك الاختناقات وتسريع وتيرة الخدمة في مواقع التكدس لكي يقابل ذلك رضى تام من المستفيدين ،، ثم يراجع اوجه التحسين بصفة اشمل في جلسات مناقشة مع الموظفين والمستشارين في التطوير وتعديل الاساليب والمهام والادوار بناء على نتائج تلك الجلسات او ورش العمل الصغيرة للرقي بمستوى الخدمة ثم اشعار الادارة العليا بهذه التجربة لكي تعمم ويستفاد منها في فروع اخرى ولاينتظر ان ياتيه التوجيه من الاعلى ليقوم بذلك